誠實互信才是客戶與廠商間最好的橋梁

        最近手頭上的案子有很多的複合材需要尋找相關材料,但是在協尋的過程中遇到了一些問題,這不僅反應了現在市場上的問題,也讓這樣的產業增加了很多不穩定的因素!現在的廠商遇到客戶在詢問時,百分之90的廠商第一句話都會問,你的量有多少?當我們還在詢問材質的特性或是運用上,就已經被這句話當頭棒喝了!當講出數量時,廠商不是嗤之以鼻就是謝絕回顧,這讓我非常不能認同,難道現在的廠商還在用"挑單做"的心態來經營市場嗎?這真的讓我很疑惑?

        現在市場真正的大量早已到對岸去了,在台灣少量多樣已成趨勢,或許有人會說還是有些大廠根留台灣啊?沒錯!但你認為一家大型客戶會有幾家廠商,頂多就3-4家,那業界還剩下這麼多廠商難道都不用活嗎?當然不是!如何提供好的服務讓這樣的市場能夠積少成多本來就是現在應有的方向,但很多廠商還是停留在同一個階段,量少很麻煩?賺得又不多?花一樣的時間卻換得不一樣的報酬?但卻不仔細去想如何用一套規則來服務現有市場的生態,好像都認為客戶沒量就應該接受漫天喊價或是處處刁難,但在我看來,這樣的做法只會讓客戶與廠商間的距離越來越遠!

        有沒有想過,客戶為什麼要比價?依我看來比價並非是絕對,而是信任感出了問題!有人說現在的客戶都會比價,沒錯!但比的是什麼價?比價=比價格,這個觀念絕對不對,比價=比價值,這個觀念才正確,我常常為客戶考量很多事情,就算是小單考量的點也不會因此而變少,我幫客戶所考量的點,可能會在結構上,或是印刷與相關製程上,還是貨運成本上,光這些省下的成本價值早已遠遠超出客戶原本應該負擔的價格,客戶為什麼會去比價?何況誠實的廠商也只會賺取他合理的利潤以維持公司正常的營運,這是很正常的,所以當雙方都在這樣互信的基礎下合作,客戶為什麼還會去比價?取得更低的成本嗎?若廠商偷換料呢?誠實互信真的才是客戶與廠商間最好的橋梁!

輪轉印刷機的特點與問題

        平版印刷裡目前市場上常見到的就是平張式的單面印刷機,因為市場需求量較大,所以單面印刷機也較多,當要印到雙面時,等到一面乾燥時再翻面印製即可,現在台灣的印刷需求量已經大不如前,比較大量的訂單也紛紛移到對岸製作,為了降低成本,客戶也只能順應潮流!以目前而言,會用到輪轉式的雙面印刷機的客群大部分屬於在台灣還有量的印刷品,好比大賣場的DM或是型錄,還有一些大型建案的印刷品或是通路上的大量商品都屬於這類型的客群!

        雙面印刷機大部分也是大型印刷廠才有的印刷設備,一般中小型的印刷廠是沒有這樣的設備,雙面印刷機非常快速,效率是單面印刷機的兩倍,輸紙與收紙都只要一次作業,最高速度一小時可生產15000張的印刷面,而現在的雙面印刷機也配合了自動化的裝版和換版系統,更提高了生產上的作業效率,而因為一次性的印刷流程,同時也縮短了印刷作業的準備時間,免去中間搬運.紙堆翻轉.儲存時間.換版.清洗的程序,這無疑增加了工廠端生產力與競爭力!

        不過雙面印刷機也是有著一些問題需要克服,現在輪轉雙面印刷機比單面印刷機更要做定時段的保養,週期要比單面印刷機更頻繁,因為雙面印刷機最重要的部份就是在輪轉裝置上,而輪轉裝置接觸紙面數量多且頻率高,所以磨損的消耗就在所難免了,若沒有經常做保養,印刷品質上可是會大打折扣,另外一點就是因為雙面印刷的關係,在一面還未完全乾燥時,就馬上輪轉另外一面,這對滾筒上的積墨問題可是會產生很大的影響,為了要解決這個問題,印刷廠現在都會在滾筒的表面上進行特殊處理,而使用的材料或特殊處理目的都為了產生抗墨性,最後一點就是套印不準的問題,這點在紙張上的選擇就要格外注意,建議選擇需在60-100gsm,若是訂抄的話,就可用到54或是57gsm的紙張了!

跨領域的製程規畫可是印刷裡相當重要的一個環節!

         最近一個同業來找我,希望我能幫他處理一個案件,這個案件看起來不難,但工序因為比較多,所以感覺較複雜,對方說他做了三.四十年的印刷,經驗上絕對是不成問題,可是不知道為什麼這紙張上膠後就是無法高週波黏合,試了很多紙打了很多樣,品質時好時壞,非常不穩定,可是因為他的客戶很相信他,請他無論如何都要做出來,而這位同業也是因為透過介紹才問到我這邊來的,瞭解客戶需求後,我發現了一些問題!

         這位同業的專業度本身是沒有問題的,真的夠專業!因為我叫他跟我說他的製程,他從紙大,拼的模數與後續製程都一一跟我說的相當清楚,起初聽完敘述後,我一時也很難找到問題,但我發現這樣閉門造車也無法解決,於是我就約了另外2家協力廠參與討論並溝通相關細節,這時才發現程序上出了問題,紙張上的設定,就用了較不穩定的材質,不過後來才瞭解這是客戶選的紙材,選了很多次也都選得不對,第二個原因是因為PET泡殼要做黏合靠的就是高週波,可是客戶本身有高週波機台,所以客戶也都在廠內做封合!當然只能先初步懷疑廠內的操作機台人員,並不瞭解封合的特性與該有的溫度!

         第三個就是在製程的銜接上,每一關卡都是按照原本的邏輯在作業,只要負責好自身的關卡就好,並沒有想到全部的製程,不然這樣的高週波黏合就不會還會有燙銀的製程,這樣的製程當然會影響高週波的密封問題,所以當我與另外兩家廠商討論完,便各自分工作業,我先進行傳統打樣,泡殼廠依照要求的大小來製作泡殼,最後再交由高週波廠做測試,果然完全密合!20個樣品20個都沒有問題,說真的!並不是我特別懂得這方面的專業,而是我把握了一個重點,既然涉及到多個不同領域的專業,所以我要做的是"整合",聽取各領域的專業並結合大家考量到的問題點加以克服,這樣做出來的東西因為有了好的規劃,更有每個專業領域考量的點加以相互彌補,才能讓製程與品質如此順利與成功!當然這也要謝謝我的協力廠都願意相互支援與配合,才能讓客戶這麼滿意!

別自己認為!你不是客戶!別幫客戶做決定!

        最近有一個客戶委託我印一份折頁DM,因為是老客戶,所以我對他要求的重點可是聊若指掌,此次的案件是5色印刷,4色再加一個特別色印刷,客戶對於那個特色銀可是非常注重,所以在送數位樣給客戶校稿時,客戶就再三叮嚀出來的銀色一定要達到他要的標準,相信這樣的印件印刷業務也都不陌生,而且也不難!當客戶確認完成時,我當然也很負責的去做看印的動作,以確保達成客戶要求!但是當交貨時,客戶說全部做錯了.......

        你們一定想說是銀色沒達到客戶要求,對吧!不是...錯的是尺寸!客戶需要的成品是A4,我交貨的展開是A4,很瞎吧!最基本的尺寸都會做錯,這也太扯了吧!我真的開始懷疑自己的專業度了,不過,當我回頭審視所有的流程,我發現,客戶交給我的樣品是A4,美編做稿的尺寸也是A4,數位樣噴的也是A4,但客戶卻都沒發現不對,當我把焦點全部投入在那個銀色上,才犯了史上最離譜的錯誤!不過,說真的,客戶非常明理的跟我說,我當初有口頭跟你說是A3,而且給你的原檔也是A3,你們美編都沒跟你說嗎?講到這裡,大家認為有問題的是誰呢?美編?我?還是客戶?

         別想太多!答案很簡單!是我.....美編會得知A4的需求一定是經由業務告知,所以當美編接到A3檔案時,自然不會起疑,就非常俐落的將A3改成A4,而且還重新排版',非常用心喔!而我當初真的沒有印象客戶有說A3,不過我自己卻有問過客戶,為什麼您列印出來四邊留白,是故意的嗎?(還真小心勒)客戶回答我說不是,是因為他只能印A4的尺寸,所以旁邊周圍印不到滿版,現在回想起來,才赫然發現,是我自己誤會意思了!但客戶真的非常好,他不但不怪我,還跟我說,這一批他還是拿來用,再請我印一批,算便宜一點,不過重點是"別再印錯了!"

        很多印刷業務我相信都曾跟我犯過類似的錯誤,但重點都是因為"自己認為"!有多少印件是因為自己認為或是內部的團隊認為而發生錯誤,在印刷業還真是"屢見不鮮"!希望經由我這樣的案例拿出來與大家分享後,大家都能學到經驗,將這樣的傷害與錯誤盡量避免,"再三確認"不要自己認為"麻煩",有時因為麻煩而讓自己與客戶都不會損失,這樣的麻煩是值得的!對吧.....最後,還是要感謝我那位客戶,除了讓我獲取寶貴的經驗外,也讓我學到了一個重點,別以為老客戶你就認為自己可以全盤掌控,疏失往往都在不留意或是不經意的一句話!小螺絲...大關鍵啊!

紙張絲向

        紙張絲向是什麼?簡單來說就是紙張纖維的排列方向,紙張在製作的過程中受到抄紙機的速度與水流及壓榨水份的影響,會順著紙機方向,呈現出縱向平行排列的走向稱為"絲向"!絲向共分為兩種,一種是直絲,另一種是橫絲,絲流方向平行於紙的長邊為直絲,若絲流方向平行於紙的短邊則為橫絲!印刷品會因為不同用途上的使用狀況而選擇不一樣的紙張絲向,就好比我們在製作有裱浪的彩盒都會使用與浪紙成垂直的紙張絲向做為選擇!因為紙張與浪紙絲向成垂直時,所出來的結構強度就會比較硬挺與堅固!

        一般來說,直絲的紙張抗彎性較好,紙張在印刷或影印時的平整性也就比較優,自然紙張的伸縮性也就較小,因此一般印刷書籍的封面紙張大多採用橫絲居多,而內頁就以直絲為主,因為內頁是主要的翻閱頁面,使用直絲紙張就會便於翻閱!反之則不易!所以紙張的絲向選擇全看印刷品而定,就好比名片而言,要用直絲還是橫絲,是要看名片而定,橫式名片採用直絲,直式名片就要使用橫絲來製作,又例如一般我們常使用到的月曆,大多使用橫絲紙張,因為時間久了,才不會導致紙張捲曲,但若此款的月曆是橫式版面,那當然紙張就得用直絲來作業了!

        紙張的絲向確實會影響實際成品的美觀與便利性,所以在紙張的選擇或運用上,都要事先規劃並考量,另外一個影響紙張絲向的因素是在於尺寸,有些紙張只會有特殊規格,所以絲向只會有一種,這時若尺寸與紙張無法改變時,就會遇到浪費紙的狀況,這時的成本自然會增加,建議一定要事先與客戶做好溝通,看看可否用替代紙張來做選擇,並讓客戶瞭解自身權益,這樣才可以因為專業而贏得客戶信任喔!

UV印刷介紹

        UV印刷是新一代的印刷技術,隸屬平版印刷中的其中一種印刷方式,一般平版印刷的被印材料是一般性紙張,而塑膠類或是表面非常光滑且不易乾燥的特殊印刷材質就會使用UV印刷來作業!UV印刷的油墨為UV油墨,跟一般油墨也不一樣,是經過UV印刷機最後一道的紫外線照射後可產生固化的油墨,所以當印刷後會立即乾燥,可以馬上進行後續的印刷加工程序,這對於常常發急單的客戶可真是一大利多!

        UV印刷的由來是因為最後一道紫外線而命名,是紫外線(ultraviole)的縮寫,UV印刷採用"乾式"的色墨疊印方式,所以當墨色相疊後也會比一般平版印刷的油墨厚度還要厚上一倍,當厚度值越高,遮蔽率就越強,不過相對明度就會不好,層次感也會比較差,所以UV印刷的色彩表現並不如一般平版印刷來的顯眼,另外UV油墨與UV印刷機成本上也都比平版印刷來得昂貴許多,而且被印材料的成本也比一般紙張來的高,加上後續加工作業,確實會讓UV印刷推廣不易,不過,我卻認為UV印刷卻有很多一般印刷都沒有的優勢!

        UV油墨固化速度快,結膜性能好,所以有非常棒的附著力,且表面耐磨.耐酸,耐刮傷,雖然還是無法完全避免,但整體的表現上已經比一般平版印刷來得好很多,而且當一些精緻度高的印刷品,很喜歡挑選一些特殊紙材或材料來當被印物,這時UV印刷的發揮就真的是淋漓盡致了!例如 : PVC.PET.PP等塑料,紙材類就類似珍珠紙類的炫光紙或是鋁箔卡都是UV印刷下的產物!不過,因為UV印刷的加工特性較特殊,後續的加工程序,也都要特別注意!例如 : 軋型時要使用熱刀,不然容易產生毛邊,若是為了要防止表面抗刮,一般來說都會在UV油墨裡添加抗刮劑,可是這樣的動作就會讓後續加工產生不易附著的問題,例如燙金膜面無法完全附著!所以加工上一定要事先溝通清楚,才不會產生無法避免的問題喔!

印刷種類介紹

        今天要來跟大家介紹印刷種類,以現在的印刷種類共分四種,第一種就是凸版印刷,這種類別的印刷大多運用鋅凸版或是樹脂版來做印刷,凸版印刷的文字與圖片版材是不一樣的,文字使用鉛字排版,圖片則使用鋅版作業,然後再拼版印刷,適合純文字的印刷品,因為做法過於簡單,所以較無法做出特殊變化,例如請帖或單色信封多數都用凸版印刷印製!

        平版印刷是目前市場上最常見到的印刷方式,舉凡名片.DM.海報.型錄.筆記本.雜誌.各式書籍都是屬於平版印刷的範圍,現在大部分都以鋁版作業,鋁板上包含了印紋與非印紋兩個部分,有印紋的地方因為要上油墨,所以表面微粒會產生親墨抗水性來增加著墨性,而非印紋的部份因為不用上油墨,所以表面的微粒就會產生親水抗墨性讓油墨無法附著在版材表面,而平版印刷就是運用水墨相互排斥的原理來讓紙張上色的!而目前介紹的鋁版也就是業界常說的PS版,而PS版就是"預塗式鋁版",它與照相製版的方式是一樣的,所以也有人說平版印刷就是照像印刷,既然是照像印刷,前置作業的準備與正確性可就很重要了,而這個階段就是所謂的"印前作業",若要專業的算起來,連工商攝影也是屬於在這個階段裡的前置作業,包含了後面的修圖與美編設計,這樣的完整性才可以讓後續的印刷品有著很優美的畫面!

        凹版印刷與凸版印刷剛好相反,印紋處凹入於印刷版材的地方稱為凹版印刷,此方式會用油墨的厚薄度來表現印刷的層次感,此製版方式有分三種(1)雕刻凹版(2)照像凹版(3)雷射凹版,凹版印刷面臨最大的問題就是製版費用相當昂貴,所以市場上並不普遍,例如有價證卷或是我們目前所使用的鈔票都是使用凹版印刷!最後一種就是網版印刷,網版印刷運用過網的原理來產生印紋面,網版印刷是唯一可印在非平面物體的印刷方式,例如 : 玻璃瓶.塑膠瓶等印刷,不過網版印刷速度較慢,彩色部分也只能用套色方式表現,所以整體來說,什麼樣的印刷品還是要先確認過才能選擇對的印刷方式下去印製喔!